OFFRES D'ASSISTANCE DE SERVICE

Découvrez nos offres de service plus en détail

Offre Garantie limitée sur l'équipement SMART De base /
De base Plus
Élite /
Élite Plus
Platine /
Platine Plus
Informations sur le produit
Accès à la base de connaissances oui oui oui oui
Autorisation de retour
Remplacement anticipé du matériel Renvoi pour réparation uniquement oui oui oui
Traitement des autorisations de retour de commande Au mieux 24 h 24 h 24 h
Garantie d'expédition de matériel de premier plan* N/A - Renvoi pour réparation uniquement 10 jours max 5 jours max 3 jours max
Assistance
Gestion des cas 24/7 par Internet N/A oui oui oui
Lancement de l'assistance par téléphone/Internet oui oui oui oui
Accès à un expert à distance (niveau 2-4) oui oui oui oui
Heures d'assistance 7h-16h HNR 9h-17h (heure locale) 24/5 24/7
Assistance le week-end/en vacances non non non oui
Temps de réponse qualifiée Au mieux 2 h 1 h 1/2 h
Priorisation des incidents Standard 3 2 1
Services gérés (pour SMART Room System™ uniquement)
Rapports d'utilisation et surveillance/alertes proactives non non oui oui
Maintenance logicielle (licences pour salle et personnelles de SMART Meeting Pro®)
Mises à jour : versions majeures et mineures non oui oui oui
NOUVEAU : Assistance sur site PLUS
Service de dépannage sur site par des techniciens SMART agréés*** non PLUS uniquement PLUS uniquement PLUS uniquement

*Porte à porte ou point d'entrée. Consultez les conditions générales des services SMART pour les objectifs de niveau de service hors d'Amérique du Nord et d'Europe.

**Des conditions générales s'appliquent. Consultez les conditions générales des services SMART pour plus de détails.

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