OFERTAS DE ASISTENCIA DE SERVICIO

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Ofertas Garantía limitada de equipos SMART Básico/Básico Plus Élite/Élite Plus

Información de producto

Acceso a la base de conocimientos sí sí sí

Devolución de mercancía (RMA)

Sustitución de hardware avanzada Solo devolución para reparación sí sí
Procesamiento de pedidos de RMA Mejor esfuerzo 24 horas 24 horas
Garantía de envío de hardware avanzada* No disponible - Solo devolución para reparación 10 días máx. 5 días máx.

Asistencia técnica

Gestión de casos en línea 24/7 No disponible sí sí
Inicio de asistencia por teléfono/en línea sí sí sí
Acceso a expertos a distancia (nivel 2-4) sí sí sí
Horario de asistencia 07:00-16:00 (hora de las Montañas Rocosas) 09:00-17:00 (hora local) 24/5
Asistencia en fines de semana/días festivos no no no
Tiempo de respuesta cualificada Mejor esfuerzo 2 horas 1 hora
Priorización de incidentes Estándar 3 2

Software

SMART Meeting Pro® No disponible sí
Actualizaciones incluidas
sí
Actualizaciones incluidas
SMART TeamWorks™ No disponible Disponible con suscripción Disponible con suscripción
SMART Remote Management No disponible Disponible con suscripción Disponible con suscripción

Asistencia in situ PLUS

Cobertura de reparación de averías in situ por técnicos autorizados por SMART** no Solo para PLUS Solo para PLUS

*Puerta a puerta o puerto de entrada. Consulte los Términos y Condiciones de los servicios SMART para ver los objetivos de nivel de servicio regionales fuera de Norteamérica y la UE.

**Se aplican los términos y condiciones. Consulte los términos y condiciones de los servicios SMART para obtener información detallada.

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