OFERTAS DE ASISTENCIA DE SERVICIO

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Ofertas Garantía limitada de equipos SMART Básico /
Básico Plus
Élite /
Élite Plus
Platino /
Platino Plus
Información de producto
Acceso a la base de conocimientos sí sí sí sí
RMA
Sustitución de hardware avanzada Solo devolución para reparación sí sí sí
Procesamiento de pedidos de RMA Mejor esfuerzo 24 horas 24 horas 24 horas
Garantía de envío de hardware avanzada* No disponible - Solo devolución para reparación 10 días máx. 5 días máx. 3 días máx.
Asistencia técnica
Gestión de casos por web 24/7 No disponible sí sí sí
Inicio de asistencia por teléfono/web sí sí sí sí
Acceso a expertos a distancia (nivel 2-4) sí sí sí sí
Horario de asistencia 7-4 MT 9-17 (hora local) 24/5 24/7
Asistencia en fines de semana/vacaciones no no no sí
Tiempo de respuesta cualificada Mejor esfuerzo 2 horas 1 hora 1/2 horas
Priorización de incidentes Estándar 3 2 1
Servicios gestionados (solo para SMART Room System™)
Informes de uso y supervisión/alertas dinámicas no no sí sí
Mantenimiento de software (SMART Meeting Pro® room y licencias personales)
Actualizaciones: versiones mayores y menores no sí sí sí
NUEVO: asistencia in situ PLUS
Cobertura de reparación de averías in situ por técnicos autorizados por SMART*** no Solo PLUS Solo PLUS Solo PLUS

*Puerta a puerta, o puerto de entrada. Consulte los términos y condiciones de los servicios SMART para ver los objetivos de nivel de servicio regionales fuera de NA y la UE.

**Se aplican los términos y condiciones. Consulte los términos y condiciones de los servicios SMART para obtener información detallada.

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