OFERTAS DE ASISTENCIA DE SERVICIO

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Ofertas Garantía limitada de equipos SMART Básico/
Básico Plus
Élite/
Élite Plus
Platino/
Platino Plus*
Información de producto
Acceso a la base de conocimientos sí sí sí sí
Devolución de mercancía (RMA)
Sustitución de hardware avanzada Solo devolución para reparación sí sí sí
Procesamiento de pedidos de RMA Mejor esfuerzo 24 horas 24 horas 24 horas
Garantía de envío de hardware avanzado** No disponible - Solo devolución para reparación 10 días máx. 5 días máx. 3 días máx.
Asistencia técnica
Gestión de casos en línea 24/7 No disponible sí sí sí
Inicio de asistencia por teléfono/en línea sí sí sí sí
Acceso a expertos a distancia (nivel 2-4) sí sí sí sí
Horario de asistencia 07:00-16:00 (hora de las Montañas Rocosas de EE. UU.) 09:00-17:00 (hora local) 24/5 24/7
Asistencia en fines de semana/días festivos no no no sí
Tiempo de respuesta cualificada Mejor esfuerzo 2 horas 1 hora 1/2 hora
Priorización de incidentes Estándar 3 2 1
Servicios gestionados (solo para SMART Room System™)
Informes de uso y alertas/supervisión dinámica no no sí sí
Mantenimiento de software (licencias de sala y personales de SMART Meeting Pro®)
Actualizaciones: versiones mayores y menores no sí sí sí
Software SMART Remote Management Opcional sí No disponible
NUEVO: asistencia in situ PLUS
Cobertura de reparación de averías in situ por técnicos autorizados por SMART**** no Solo para PLUS Solo para PLUS Solo para PLUS

*Solo disponible con SMART Room System

**Puerta a puerta, o puerto de entrada. Consulte los Términos y Condiciones de los servicios SMART para ver los objetivos de nivel de servicio regionales fuera de Norteamérica y la UE.

*** Se aplican los términos y condiciones. Consulte los términos y condiciones de los servicios SMART para obtener información detallada.

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