SERVICE-SUPPORT-ANGEBOTE

Details unserer Service-Angebote

Angebot Eingeschränkte SMART Gerätegarantie Basic /
Basic Plus
Elite /
Elite Plus
Platinum /
Platinum Plus
Produktinformationen
Zugang zur Wissensdatenbank Ja Ja Ja Ja
RMA
Erweiterter Hardware-Ersatz Nur Rückversand zur Reparatur Ja Ja Ja
RMA-Bestellungsbearbeitung Bestmöglich 24 Std. 24 Std. 24 Std.
Erweiterte Hardware-Versandgarantie* Nicht verfügbar
Nur Rückversand zur Reparatur
max. 10 Tage max. 5 Tage max. 3 Tage
Support
24/7-Fallbearbeitung per Internet Nicht verfügbar Ja Ja Ja
Support-Initiierung per Telefon/Internet Ja Ja Ja Ja
Remote-Expertenzugriff (Stufe 2-4) Ja Ja Ja Ja
Kundendienstzeiten 7-16 h MT 9-5 (Ortszeit) 24/5 24/7
Kundendienst an Wochenenden/Feiertagen Nein Nein Nein Ja
Qualifizierte Reaktionszeit Bestmöglich 2 Std. 1 Std. 1/2 Std.
Priorität des Vorfalls Standard 3 2 1
Managed Services (nur für das SMART Room System™)
Nutzungsberichte und proaktive Überwachung/Alarmierung Nein Nein Ja Ja
Software-Wartung (SMART Meeting Pro® Raum- und Personenlizenzen)
Updates: größere und kleinere Releases Nein Ja Ja Ja
NEU: PLUS-Kundendienst vor Ort
Defektbehebung vor Ort durch von SMART autorisierte Techniker*** Nein nur PLUS nur PLUS nur PLUS

* Tür-zu-Tür oder Eingangshafen. Siehe AGB des SMART Services für regionale Serviceziele außerhalb von NA und EU.

** Es gelten die AGB. Siehe AGB des SMART Services für Details.

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