SERVICE-SUPPORT-ANGEBOTE

Unserer Service-Angebote im Detail

Angebot Eingeschränkte SMART Gerätegarantie Basic /
Basic Plus
Elite /
Elite Plus
Platinum /
Platinum Plus*

Produktinformationen

Zugang zur Wissensdatenbank Ja Ja Ja Ja

RMA

Erweiterter Hardwareaustausch Nur Rücksendung zur Reparatur Ja Ja Ja
RMA-Auftragsabwicklung Bestmöglich 24 Std. 24 Std. 24 Std.
Erweiterte Hardware-Versandgarantie** Nicht verfügbar
Nur Rücksendung zur Reparatur
max. 10 Tage max. 5 Tage max. 3 Tage

Support

24/7-Fallmanagement per Internet Nicht verfügbar Ja Ja Ja
Support-Initiierung per Telefon/Internet Ja Ja Ja Ja
Expertensupport per Remotezugriff (Stufe 2-4) Ja Ja Ja Ja
Supportzeiten 7–16 Uhr (MT) 9–17 Uhr (Ortszeit) 24/5 24/7
Support an Wochenenden/Feiertagen Nein Nein Nein Ja
Reaktionszeit (qualifizierte Antwort) Bestmöglich 2 Std. 1 Std. 1/2 Std.
Priorität des Vorfalls Standard 3 2 1

Managed Services
(nur für SMART Room System™)

Nutzungsberichte und proaktive Überwachung/Alarmierung Nein Nein Ja Ja

Mitgelieferte Software

SMART Meeting Pro® Software Nein Ja Ja Ja
SMART TeamWorks™ Software Optional Connected Edition
SMART Remote Management Software Optional Ja Nicht verfügbar

(NEU) PLUS-Kundendienst vor Ort

Fehlerbehebung vor Ort durch einen von SMART autorisierten Techniker*** Nein nur PLUS nur PLUS nur PLUS

* Verfügbar nur mit dem SMART Room System

* Tür-zu-Tür oder Eingangshafen. Siehe AGB zu SMART Services für regionale Serviceziele außerhalb von Nordamerika und EU.

*** Es gelten die AGB. Siehe AGB des SMART Services für Details.

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